Preguntas Frecuentes
¿Cómo saber que el oro es auténtico?
Todas nuestras piezas están quintadas y marcadas con su kilataje correspondiente. Si lo deseas, podemos realizar una prueba de autenticidad para brindarte mayor tranquilidad.
Te invitamos a visitar nuestro enlace de Autenticidad y Experiencias, donde nuestros clientes comparten su experiencia y confianza.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), Mercado Pago, Kueski Pay, Aplazo, Transferencia o Depósito Bancario y nuestro sistema Aparta Balsas Gold (hasta 6 meses).
¿Cómo funcionan los envíos y entregas?
Hacemos envíos gratis a cualquier parte de México. Nos aseguraremos de que tu pedido llegue de forma segura hasta tu domicilio.
¿Cómo funciona el proceso de compras en línea?
Comprar en línea es rápido y seguro. Solo debes agregar los productos a tu carrito, completar tus datos y realizar el pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
¿Dónde puedo consultar las medidas y especificaciones de las joyas?
Si deseas conocer las medidas y especificaciones de alguna pieza, puedes consultarlas directamente en la descripción de cada joya en nuestro sitio.
Si prefieres atención más personalizada, contáctanos al 733 169 9417 y con gusto te asesoramos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Con este número, podrás rastrear tu pedido en línea a través del enlace proporcionado en el correo.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
En caso de recibir su pedido dañado o incompleto, le solicitamos que se comunique con nuestro departamento de Atención al Cliente a 7331699417 dentro de las siguientes 24 horas hábiles. Su caso será atendido con prioridad.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si no hay nadie en casa en el primer intento de entrega, se realizará un segundo intento al siguiente día hábil. Si tampoco hay respuesta, el paquete será dejado en la sucursal de paquetería más cercana.
¿Cuáles son las políticas de cambios y devoluciones?
Por el momento, en Balsas Gold no realizamos devoluciones ni reembolsos.
Le recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, especificaciones e imágenes del producto antes de confirmar su compra, para asegurarse de que cumple con sus expectativas.