Política de reembolso
Cambios
Aceptamos cambios de productos únicamente en los siguientes casos:
- Producto incorrecto: el artículo recibido no corresponde al pedido realizado.
- Pieza dañada de fábrica: presenta roturas, dobleces o partes faltantes al momento de la entrega.
No se realizarán cambios por daños ocasionados por golpes, accidentes o uso inadecuado, ni por inconformidad con la talla, modelo o medidas del producto.
Plazo y condiciones de aceptación
- La solicitud debe realizarse dentro del primer día hábil posterior a la entrega. Pasado ese plazo no se aceptarán cambios bajo ninguna circunstancia.
- El producto debe conservar su empaque original completo.
- En caso de producto incorrecto, el artículo debe estar en perfectas condiciones y sin señales de uso.
¿Cómo solicitar un cambio?
- Contáctanos el primer día hábil posterior a la entrega, por correo a info@balsasgold.com o vía WhatsApp al 733 169 9417.
- Envía tu solicitud con una foto clara del daño o la discrepancia, tu número de pedido, nombre completo y una breve descripción del problema.
- Evaluación. Nuestro equipo revisará tu caso y te notificará si el cambio procede conforme a esta política.
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Resolución. De ser aprobada, contarás con 2 días hábiles para confirmar el inicio del proceso y entregar la pieza a la paquetería con la guía prepagada que te proporcionaremos. Este plazo aplica al envío, no a la fecha de llegada. Si no recibimos tu confirmación o el artículo no es enviado dentro de ese plazo, la solicitud se cancelará automáticamente. Una vez recibida y verificada la pieza, te enviaremos el reemplazo del mismo modelo sin costo adicional; de no contar con el mismo modelo, se realizará el reembolso total del producto.
Devoluciones
Balsas Gold no acepta devoluciones ni reembolsos una vez realizada la compra, salvo en los casos de cambio aprobados descritos en esta política.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, imágenes, talla, modelo y medidas de cada producto antes de confirmar tu pedido.